Preciso ser um expert em vinhos para participar do clube?
De forma alguma. Nosso clube foi criado para pessoas que desejam saber mais sobre o mundo dos vinhos de maneira simples e divertida e que queiram explorar o que o Brasil tem de melhor a oferecer.
Como posso efetuar o pagamento?
O pagamento é efetuado via cartão de crédito com segurança CIELO. Cartões aceitos: Visa, Master, Diners e Amex.
Quanto custa o frete?
Para assinantes do Plano Quero Mais e Supreme, o frete é grátis para a cidade de São Paulo.
Para as demais regiões e plano Escolha certa o valor do frete também é fixo (varia conforme a região) e é somado ao valor da seleção. Nesses casos o valor final é indicado no momento da criação da assinatura.
Posso acompanhar o envio do meu kit?
Sim, em seu painel você poderá rastrear o envio do seu kit mensal pelo aplicativo do Correios.
Como posso cancelar minha assinatura?
Não é possível cancelar os planos Trimestral e Semestral. Os pagamentos não são reembolsáveis e o Clube Alvino não oferece reembolsos ou créditos por períodos de assinatura utilizados parcialmente ou por produto recusado.
No caso de pedidos de cancelamento antes do fim do prazo do Plano anual, o Clube Alvino cobrará do assinante o valor correspondente a 20% do valor das mensalidades ainda faltantes para o encerramento do período contratado.
Associados têm outros benefícios por fazer parte do clube?
Sim, nossos associados têm descontos na loja online da Alvino Expert, recebem brindes especiais e acesso a conteúdos exclusivos, como vídeos informativos sobre os vinhos, lives com produtor, entre outros.
O preço mensal é fixo?
Sim! Cada plano tem um valor mensal fixo de acordo com a frequência escolhida. Veja mais em “Nossos planos”. Não cobramos taxa de inscrição.
Posso solicitar mais garrafas em cada plano?
Não, os planos são de apenas 2 garrafas. O que você pode fazer é assinar ao mesmo tempo o Plano Escolha Certa, o Plano Quero Mais ou o Supreme. Assim, receberá 4 rótulos diferentes por mês.
Qual o prazo de entrega do clube?
Nosso envio é feito por transportadora e os vinhos sempre são despachados com total segurança e rapidez. No clube, a entrega é feita até o 10° dia útil após o faturamento, que acontece sempre no dia 10. O prazo varia de acordo com a região, temos o prazo de 5 dias úteis para enviá-lo (dentro de São Paulo) e a transportadora possui mais 5 a 10 dias úteis para entregá-lo (demais regiões).
Como faço para alterar o cartão de crédito da minha assinatura?
Para alterar o cartão de crédito cadastrado basta acessar seu perfil em "Meus cartões" e adicionar o novo cartão de crédito.
Depois acesse "Minhas Assinaturas", "Ver detalhes", "Atualizar dados de pagamento" e alterar para o novo cartão.
Como faço para alterar o endereço de entrega da minha assinatura?
Basta nos avisar através do nosso canal de atendimento
[email protected] que realizaremos a alteração em nosso sistema interno para que a nota fiscal seja emitida no endereço correto.
Quero presentear alguém com a assinatura do clube. Como faço?
Basta criar a assinatura normalmente em sua titularidade mesmo e com endereço de entrega de quem vai receber o presente.
Depois é só entrar em contato conosco através de nosso canal de atendimento:
[email protected] e nos informar que o clube é para presente, se a assinatura será por tempo indeterminado ou por algum período específico e o nome da pessoa a ser presenteada. Dessa forma iremos incluir as informações em nosso sistema interno para que a seleção seja entregue ao destinatário correto.
As associações ao clube são limitadas?
Sim. Muitos dos vinhos são recebidos em quantidades limitadas, por isso precisamos manter um número limitado de assinaturas para que a qualidade dos rótulos selecionados seja garantida. Isso é um compromisso com nossos associados.
Posso pausar minha assinatura?
Depende da frequência do plano escolhido.
PLANO TRIMESTRAL – sem pausa
PLANO SEMESTRAL – é possível pausar o envio dos vinhos do Clube por 1 mês. O aviso deverá ser feito com 20 dias de antecedência da próxima data de envio. No mês subsequente, a entrega volta a ocorrer normalmente.
PLANO ANUAL – é possível pausar o envio dos vinhos do Clube apenas 1 vez, por até 2 meses. O aviso deverá ser feito através do canal
[email protected] com 20 dias de antecedência da próxima data de envio. No mês subsequente ao término da pausa, a entrega volta a ocorrer normalmente.
Para os planos pagos através de parcelamento pelo cartão de crédito, não é possível interromper o lançamento da parcela já processada pela administradora do cartão, sendo assim, a pausa implicará apenas no não recebimento do clube no mês escolhido.
Possui outras dúvidas?
Fique à vontade para entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento:
[email protected] . Nosso atendimento online é de segunda à sexta-feira, das 9h00 às 18h00. Mensagens enviadas aos sábados, domingos e feriados serão respondidas no dia útil seguinte.
